森ビルに入社する前の直近では、IT業界の人材紹介・業務委託紹介の営業職として働いていました。それ以前は8年間ほど接客・サービスの仕事をしていたのですが、新しいことに挑戦してみたい気持ちが芽生えて営業にチャレンジしました。BtoBの業務は初めての経験でしたが、ここでもやはり人と人の関わりが大切だと実感。サービス業とは異なるやりがいもありましたが、営業を経験したからこそ、改めてサービス業の魅力を再認識しました。「人に喜んでもらえる」ことが私にとって何よりのモチベーション。そう確信したことで、再びサービス業に戻る決意をしたのです。
理想的なサービス業を考えた時に、真っ先に思い浮かんだのは森ビルのレジデンスのフロントでした。他のサービス業と比べても圧倒的にお客様のニーズに寄り添う姿勢が強く、それが働きがいに直結すると感じました。以前に私がフロント業務専属のスタッフとして働いていた頃のレジデンスマネージャーのように、お客様の満足度だけでなく一緒に働くスタッフにも仕事を楽しんでもらえる環境を作っていきたい。そう考えて森ビルに加わりました。

この仕事は個人で完成できるものではなく、完全にチームプレイ。そこは前職の営業との大きな違いを感じます。他部署や協力会社との連携が必須で、フロントやメンテナンススタッフ、営業スタッフなど、常にさまざまな立場の方と協力し合いながらお客様の満足を実現しています。そのような業務だからなのか、お互いを思いやれる素敵なスタッフが集まっていると感じます。まだ入社したばかりの私には分からないことも多いのですが、いつも親切に教えてくれる先輩たちの存在がとてもありがたいです。
先輩からは、スタッフだった頃には見えていなかったこともいろいろと教わっています。レジデンスマネージャーは、森ビル・協力会社・管理組合など、さまざまな視点から見てベストな判断を行う必要がありますが、ここが難しいところ。常に視野を広く持ち、的確で迅速な対応ができるよう努力していきたいです。