森ビルが運営するレジデンスにご入居されているお客様に向けて、お部屋のリフォーム工事の計画・推進や、インテリアのコーディネート、家具納品手配等のサービスを提供しています。
まずはお客様ごとのライフスタイルやお好みなど、お一人おひとりのパーソナルなご要望を把握するためのヒアリングからスタート。その後はリフォーム工事の計画・手配・進捗管理を行い、インテリアの提案から納品までを管理するなど、お客様の理想のお部屋づくりをトータルサポートしていきます。
その物件の開発や管理を行う森ビルがお部屋づくりをサポートするからこそ、よりスピーディーできめ細かいサービスを実現することができると感じています。

何より重要なのは、お客様のニーズを汲み取る傾聴力です。さまざまなご要望をいただきますが、すぐに実現することが難しい場合にも代替案を提示するなど、お客様の思いに寄り添う姿勢で取り組んでいます。また、接客マナーやホスピタリティは社会人の基礎ですが、この仕事においても欠かせないポイントです。お客様と直接お取引をさせていただくため、自分の行動がダイレクトに森ビルの評価につながると感じています。
インテリアコーディネートを行うことに初めは不安も感じたのですが、専門的な知識や経験がなかった私も入社後に学ぶことができています。社内の勉強会も充実していますし、そのほかに家具メーカーや建材メーカーに足を運んで自分自身が体験して学ぶ機会も多いです。例えば実際に椅子に座ってみて、その座り心地や感触をお客様にお伝えできるようなインプットを心がけています。
リフォーム工事では、お客様がご入居中に、工事を行うケースもあります。そのため、少しでもお客様のご負担を軽減できるよう工事の段取りに気を配る必要があり、協力会社と連携してプロジェクトを進める調整力も重要です。