私が所属する住宅運営部は、森ビルのレジデンス等の施設統括管理を担っています。そのなかで私はアークヒルズエリアを担当しており、500戸以上の住戸と共用部分の管理に取り組んでいます。 入居前の住戸確認では、お客様の期待を裏切ることがないように清掃状態・設備の状態を細かくチェック。後にお客様が退去される際に、お客様と弊社の原状回復費用の負担区分を明確にするためにも、入念に現況を確認しておく必要があります。お客様が退去された後は、室内のダメージ等を確認して原状回復工事の手配を行います。
また、入居中のお客様からのさまざまなご要望にお答えし、設備の維持保全を行うことも私たちの重要な仕事です。空調や排水管の洗浄、ポンプのオーバーホール、扉の調整など、協力会社さんに委託して対応しています。日頃から施設内の点検を入念に行い、問題が起きる前に対応することでお客様の快適と安全を守っています。

前職でも工事の発注業務を行っていたので、工事の段取りを組んだり関係者と調整を行ったりした経験がそのまま活かせています。短い期間で効率よく作業を進め、入居者様の負担を軽減できるよう、ベストな段取りを心がけています。
実際の設備メンテナンス作業等は協力会社の方が行うので、そうした方々とコミュニケーションを取って現場をまとめた経験も役立っています。施設管理は協力会社の方の力を借りて初めて成立するもの。常に感謝の気持ちを忘れず、相手の立場に立って対応することが大切です。
施設管理と一口に言っても以前は商業施設がメインだったので、住宅の管理にはまた異なる部分も多く、新たに覚えなければならないこともたくさんあります。特に森ビルのレジデンスにはハイレベルな施設・設備が期待されるだけに、幅広く深い知識が求められるのです。